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不辱使命 砥砺前行——中国人民财产保险股份有限公司黔南分公司发展纪实

作者:申莉 许兴德 来源:黔南热线-黔南日报 时间:2016/7/5 10:30:13

        西西弗的启示:

        古希腊有个传说,说西西弗受到宙斯的惩罚,推一块巨石到奥林匹斯山顶,西西弗推动巨石到山顶,但每当他离开后,众神们又合力把巨石推下山,于是西西弗第二天又开始推石,这样一天复一天,一年复一年,没有怨言,没有灰心,默默地往上推......。

        中国人民财产保险股份有限公司(以下简称人保财险)黔南分公司是中国人民财产保险股份有限公司下属二级分支机构,是目前黔南州境内最大的国有控股商业性非寿险公司,其前身是中国人民保险公司黔南中心支公司,于1980年10月16日正式恢复国内保险业务。36年来,黔南人保人周而复始都在做一件事,那就是为黔南州各族人民提供生命安全和财产安全的守护“神”,以此为己任,默默耕耘36个春秋。

        翻开人保财险黔南分公司的备忘录,黔南人民不会忘记,时光追溯到公元一九八0 年十月,在美丽的剑江河畔百子桥头诞生了黔南第一家保险机构——中国人民保险公司黔南州中心支公司。36年,在历史走过长河中虽然只是沧海一粟,但在人保财险黔南分公司的发展历程中,却是浓墨重彩的一笔。从无到有,从弱到强,从旧到新,从简陋的办公场地和设施发展到今天的300 余人队伍,从1980 年的5.3 万保费收入发展到2015 年37781 万元……梦想次第绽放,辉煌继续谱写。从黔南人保人身上仿佛看到了那两千多年前那个古希腊神话中推巨石上山的西西弗的身影......

        十二五再回首

        “十二五”时期是我国全面建设小康社会的关键时期,是深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期。国内保险业在“稳增长、调结构、促改革”中发挥了不可替代的作用。数据显示,2014年全国保费收入突破两万亿元大关,保险业总资产突破10万亿元大关。这表明,我国的保险业处于“黄金时代”。随着《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》(新国十条)、《贵州省人民政府关于加快发展现代保险服务业的实施意见》(省十条)的实施,保险作为市场机制和手段,在提升社会保障效率、完善社会保障体系等民生建设方面发挥着越来越重要的作用。人保财险黔南分公司以“做人民满意的保险公司”为共同愿景,秉承“风雨同行、至爱至诚”的核心价值观,坚持以市场为导向、以客户为中心,积极履行优秀企业公民责任,为促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民提供了强大的保险保障。同时,在服务经济社会发展全局和广大客户的实践中,创造和积累了市场领先的企业核心竞争优势。五年来,从保费收入上呈现大幅上升的势头,从一组组增长的数据中得以印证:2015年,人保财险黔南分公司实现保费收入37781万元,较“十二五”初期的19404万元,年均增长18.90%,五年累计实现保费收入140117万元;2015年利润总额较“十二五”初期年均增长38.74%。五年累计代扣和缴纳地方税金14803万元,代收车船税8255万元,为支持地方经济发展作出了积极的贡献。

        积极服务三农   保障农村经济社会发展

        2013年,黔南州政府印发《黔南州农业保险工作实施方案(试行)》(黔南府发〔2013〕24号),为积极配合国家支农惠农政策的实施,保证我州农业保险的顺利开展,在州委、州政府的关心支持和州金融办、州农委、州财政局、州林业局等部门的积极配合下,人保财险黔南分公司作为共保联合体的主承保方,积极与其他保险机构进行沟通协作,成立政策性农业保险共保体领导小组,建立全州农业保险工作联动机制,结合黔南实际制定和完善相关工作方案,坚持“政府引导、市场运作、自主自愿、协调推进”的原则,严格按照 “惠农政策公开、承保情况公开、理赔结果公开、服务标准公开、监管要求公开”和“承保到户、定损到户、理赔到户”的“五公开、三到户”服务规范,积极开展黔南州政策性农业保险相关工作。在上级公司指导下在全州范围内创造性地实施水稻保险“基本保险+补充保险”模式,政策性农业保险在全州范围内全面铺开,2014 年全州政策性农险共实现保费收入6454 万元,作为主承保方,人保财险黔南分公司保费收入4529 万元,约占全州政策性农险市场份额的70%;2015 年全州政策性农险保费收入6756 万元,其中人保财险黔南分公司保费收入3931 万元,约占全州中央政策性农险市场份额的58%。目前,公司己开办水稻、森林、能繁母猪、育肥猪、奶牛、甘蔗、玉米、烤烟等8 个政策性险种,2015 年7 月新增商业大牲畜保险,填补了我省开办农业保险以来的一个空白,公司为福泉市一农场的207 头奶牛提供了103.5 万元的保险保障,实现了全省系统商业大牲畜保险零突破。政策性农业保险的开展为黔南州农业生产和农民生活提供了全方位多层次的保险保障。

        大力推动民生保险 发挥社会“稳定器”作用

        “十二五”期间,人保财险黔南分公司积极参与社会风险管理和社会保障体系建设,在保障民生方面作出了积极努力。2014 年,人保财险黔南分公司在上级公司的领导下统保全州政策性农房灾害保险,实现保费收入405 万元,为全州部分县(市)共计78 万户农户提供46923 万元的保障。2015—2016保险年度全州政策性农房灾害保险已于2015年10月1日起全面续保。2015年,人保财险贵州省分公司抢抓机遇,提前布局、深挖潜能,积极与省卫计委沟通联系,经过激烈的招标角逐,成为医疗责任险统保项目首席承保单位,人保财险黔南分公司成为全州医疗责任险统保项目首席承保单位,在六家共保体中占50%的份额。截止2016年1 月26 日,与全州12 县(市)当地医院进行有效沟通,均成功出单,保单的签订将为黔南州12 县(市)一级、二级、三级医院及各社区卫生服务中心、乡镇卫生院、社区卫生服务站、门诊部、村卫生室、诊所、卫生所、医务室等提供保障,对建立健全医疗风险防范体系、完善医患纠纷预防调处机制、建立和谐的医患关系、促进医疗卫生事业建康发展,构建“平安黔南”具有十分重要的意义。

        人才战略稳步推进 员工队伍结构不断优化

        “十二五”期间,公司党委和经理室,高度重视人才队伍建设,以队伍建设为核心,教育培训为抓手全面实施“人才强司”战略,管理人才队伍、技术人才队伍和销售人才队伍的人力资源管理体系得到完善。员工队伍建设取得实质性进展,培训形式多样化,培训内容具体化。通过提高业务水平和服务创新,立足业务发展,鼓励在实践中学习,总经理室带头授课,加强学习型组织建设提高员工自身素质。人力资源结构优化效果明显,基本达到到了员工年龄结构合理,学历层次逐步提高、专业知识和岗位技能提高、各类人员“兵种”齐全。吸收引进大专及以上学历人员87.34 %,引进“千人工程”人员13人。

        注重企业文化建设  服务能力不断提升

        人保财险黔南分公司围绕社会主义核心价值观,精神文明建设和企业文化建设不断走向深入,职工道德水准、文明素养明显提升。坚持把党建工作作为企业管理和提升核心竞争力的重要组成部分,认真落实全面从严治党要求,扎实开展群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育,贯彻人保财险总公司“全力推进以客户为中心转型升级,加快建设全球领先的财产保险公司的工作思路”,主动拜访客户征求意见、到基层一线开展调研,认真查找公司在客户服务中存在的问题并及时解决,不断提升服务能力。获得地方政府和上级单位的充分肯定,先后荣获人保财险总公司颁发的“2012年度‘满意在人保’活动金牌服务标兵单位”、2014年“全国城市五十强分公司”、贵州省人民政府颁发的“2011年度能繁母猪保险工作三等奖”、贵州保监局推荐的“贵州保险业首届‘双十佳’优质服务窗口”、人保财险贵州省分公司颁发的 “全省系统先进党支部”、“金牌服务示范窗口”、“全省系统为民服务先进窗口单位”、黔南州人民政府颁发的“支持地方经济发展一等奖”、黔南州消费者协会授予的黔南州2013——2014年度“诚信经营示范单位”等荣誉称号。

        勇于承担社会责任  主动迅速开展保险理赔

        十二五期间人保财险黔南分公司进一步强化服务意识,不断提高理赔质量和服务水平,着力解决保险“理赔难”问题,公司累计承担保险责任金额5719亿元,累计支付赔款73765万元,充分发挥了保险“经济补偿和社会风险管理”职能。

        2012年9月12日,福泉市龙昌镇谷坝发生煤矿透水事故发生,为缓解死者家属对当地政府施加的压力,公司于当日先行支付赔款80万元给被保险人,以实际行动充分体现了“人民保险,服务人民”的企业宗旨,得到了当地政府和死者家属的高度称赞。

        2013年10月17日,福泉市高石哲岩煤矿发生瓦斯爆炸事故,造成井下4人死亡。接到客户报案后,人保财险黔南分公司迅速启动赔款应急机制,开通理赔绿色通道,理赔工作组第一时间赶赴现场进行事故处理,于次日下午将预付赔款60万元支付至被保险人账户。

        2014年6月27日,由人保财险瓮安支公司承保的贵J26808号载人客车,承载29名乘客,行至205省道191KM+500M(小地名:福泉市金鸡山隧道)处时,在超越同向行驶的贵J23810号客车的过程中先后与对向行驶的贵J75306、贵JA7258号货车相碰撞,造成车上人员刘德珍等5人死亡,24人不同程度受伤及三车损坏的特大交通事故。事故发生后州、市政府高度重视,人保财险黔南分公司州、市两级联动,积极配合政府开展事故救援、理赔查勘等工作,支付赔款337万元。

        2014年6月30日下午至7月1日凌晨,瓮安多地遭受暴雨袭击,导致大面积财产及农作物受损。瓮安县内小河山区域因暴雨导致2辆车辆被淹(降雨量为106mm),老坟嘴地区降雨量达121mm导致4户农房受损,松坪地区降雨量达134mm导致该区域400余亩烤烟受灾。人保财险黔南分公司支付赔款106万余元。

        2014年政策性水稻保险由全州各县农村工作局统一投保,全州投保面积159万亩,总保额5.1亿元。同年由于稻瘟病、暴雨、冰雹灾害等原因,导致全州水稻大面积受灾,分公司抽派理赔人员迅速到全州各县进行理赔查勘,受灾面积7万亩左右,及时支付保险赔款共计2049万余元,以最大力度帮助农户恢复灾后生活。

        五年来,人保财险黔南分公司公开承诺“诚信至上 真情服务”,从售前、售中、售后各环节不断提升服务品质,让客户享受到“投保放心、理赔省心、服务贴心”的优质服务,切实维护保险消费者的合法权益。在2014年黔南州保险行业协会组织的对全州9家财产险公司车险理赔服务测评工作中荣获第一名。

        增强员工素质  提高服务水平

        一组组增长的数据,清晰地折射出人保财险黔南分公司在搏击市场风浪中创造出的辉煌业绩,同时也向众多的保险企业印证出一个道理,保险公司只有面向市场,心系客户,才会释放出巨大的能量。之所以有如此辉煌的成就,形成这样好的企业文化氛围,源于有一个坚强的领导班子。分公司张德锋副总经理(主持工作)接受记者采访时说:“我公司保费收入从建司时的5.3万元,发展到2015年的37781万元,基本是两年翻一番,这样的速度和成绩,离不开各级党委、政府、上级公司的大力支持,也是全体员工艰苦拼搏和努力的结果。只有始终坚持以市场为导向、以客户为中心,积极履行优秀企业公民责任,从加强职业道德和员工素质教育入手,规范服务行为,维护消费者合法权益,不断提高服务质量和服务水平,才能得到社会和客户的普遍认可,公司也才得以不断的发展壮大。”

        十三五展望

        富于开拓、勇立潮头的人保财险黔南分公司面对刚刚拉开的“十三五”大幕,正豪情满怀,信心百倍。“用我们的双手,共同托起黔南保险业灿烂明天”,这是黔南人保人的共同心愿。面对“十三五”的各项挑战与机遇,人保财险黔南分公司将从以下几方面加强努力,着力打造黔南人保财险升级版:

        加强与政府沟通互动,主动对接保险需求。抓好新国十条的贯彻落实。深耕细作既有业务领域,拓展服务的深度和广度。以更加精细的管理、更加优质的服务,持续巩固提升既有的市场地位。

        创新体制机制,不断增强发展活力深化管理体制改革。

        建立充满活力、流程优化、成本节约、反应迅速的新型组织模式。加强县区支公司建设,充分调动和激发基层一线活力。

        加快发展步伐,营造新的业务竞争优势。积极应对商业车险费率改革所带来的发展格局的变化,强化车险产品创新,完善产品、费率体系,创新车险销售模式,服务和谐社会建设,提升公司车险品牌形象。

        创新人力资源管理,培育高素质员工队伍。树立科学的人才观,完善人力资源管理制度,形成年龄结构、知识结构和技能结构相得益彰的优秀人才梯队,进一步拓宽员工成长渠道,增强公司凝聚力。

        加强党的建设,为公司发展提供有力保障。充分发挥企业党组织的政治核心作用。坚持群众路线,倾听员工呼声,切实维护员工的合法权益,充分调动员工的积极性。加强党风廉政建设。提高廉洁从业的自觉性,从源头上防止腐败。加强基层党组织建设。切实发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,为公司发展提供有力组织保障。

        弘扬企业文化,树立公司品牌形象。建设先进的企业文化。以“人民保险、服务人民”为使命,努力实践社会主义核心价值观。构建和谐企业,把员工的自身发展与公司的前途和命运紧密联系起来,为提高公司的凝聚力和竞争力提供重要保障。

    (编辑:保超燕  审核编辑:邹骐聪)

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