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黔南州警保合作“快处快赔” 解决行路难理赔难

作者:罗春菊 来源:黔南热线 时间:2016/10/17 9:09:30

警保合作“快处快赔”  解决行路难理赔难

——访黔南州公安交警支队事故科副科长代述强

    “行路难”、“理赔难”是让驾车出行的市民头痛的大事。为有效提高城市道路通行效率和交通事故处理效率,减少可能因道路交通事故造成的道路拥堵和次生事故,实现道路交通事故快速处理,2010年7月根据贵州省公安厅交通管理局和中国保监会贵州监管局的要求,黔南州公安局交警支队与黔南州保险行业协会共同制定了《黔南州城市道路机动车交通事故快速处理及保险快速理赔办法》(试行),2010年8月1日黔南州都匀地区城市道路机动车交通事故快速处理保险快速理赔中心开始筹备,2012年11月在都匀北面青太坡正式成立的黔南州都匀地区城市道路机动车交通事故快速处理保险快速理赔中心升级版,这是黔南州第一家快处快赔服务中心,经历6年的发展,目前黔南州共成立了九家道路交通事故快处快赔中心,共处理案件18000余件,极大地解决了车主、驾驶员的后顾之忧,真正做到了“快处快赔”。预计今年年底,将实现全州各县市都有快处快赔中心,最高效率的为市民们解决轻微道路交通事故问题。

    而快处快赔中心属于什么类型的机构、运行模式是怎样的?哪些事故适用快处快赔?快处快赔有哪些流程?哪些不适用快处快赔规定的情形?…….针对大家比较关心的这些问题,黔南热线记者采访了黔南州公安交警支队事故科副科长代述强。

黔南热线记者采访黔南州公安交警支队事故科副科长代述强

    记者:您好!近年来,随着黔南州经济社会的快速发展,全州机动车和驾驶人数量增长迅速,人、车、路矛盾日益突出,而因交通事故拥堵是很常见的现象,事故处理越慢越堵。黔南交警和黔南州保险业从何时开始想到用“快处快赔”的方法,缓解交通压力?黔南州第一家快处快赔服务中心是如何成立起来的?

黔南州公安交警支队事故科副科长代述强工作中

    代述强:为保障道路交通安全、畅通、有序,防止因交通事故造成的交通拥堵和二次事故的发生,有效提高通行效率。2009年3月1日,贵州省施行了城市道路机动车交通事故快速处理办法,办法规定了交通事故当事人在发生财产损失交通事故后,当事人双方对事实及成因无争议的可以自行拍照后撤离现场协商处理损害赔偿事宜。但经过一年左右的时间,因为各种客观原因,其效果并不明显。为切实让该办法得到有效的落实,更加有效的便民、利民,2010年7月根据贵州省公安厅交通管理局和中国保监会贵州监管局的要求,黔南州公安局交警支队与黔南州保险行业协会共同制定了《黔南州城市道路机动车交通事故快速处理及保险快速理赔办法》(试行),2010年8月1日黔南州都匀地区城市道路机动车交通事故快速处理保险快速理赔中心开始筹备,2012年11月在都匀北面青太坡正式成立黔南州都匀地区城市道路机动车交通事故快速处理保险快速理赔中心,这是黔南州第一家快处快赔服务中心。

    记者:从2012年11月正式在都匀北面青太坡正式成立的黔南州都匀地区城市道路机动车交通事故快速处理保险快速理赔中心升级版是黔南州第一家快处快赔服务中心,截止目前,黔南州有多少个快处快赔服务中心?下一步新增哪些服务点?

    代述强:目前全州共成立了九家道路交通事故快处快赔中心,分别为:都匀(南北)、福泉(高速)、贵定、平塘、瓮安、长顺、惠水。目前独山、龙里、罗甸、三都、荔波五个县也在积极筹建当中,力争年底全州各县市都有快处快赔中心。

黔南州第一家快处快赔服务中心—都匀市北快处快赔中心

    记者:我对“快处快赔”的理解是,轻微刮擦之类的事故可以“快处快赔”,这种理解对吗?哪些交通事故适用?哪些情形不适用快处快赔规定的情形?

    代述强:可以说在道路上发生未造成人员伤亡,且双方车辆都投保了交强险,能自行撤离现场的财产损失道路交通事故都适用快处快赔的交通事故。但以下几种情况不适用快处:当事人对事实或者成因有争议的;机动车无号牌、无检验合格标志、无保险标志的;载运爆炸物品、易燃易爆化学物品以及毒害性、放射性、腐蚀性、传染病病源体等危险物品车辆的;碰撞建筑物、公共设施或者其他设施的;驾驶人无有效机动车驾驶证的;驾驶人有饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品嫌疑的;当事人不能自行移动车辆的;车辆单方发生交通事故的;发生交通事故后有一方当事人逃逸的。排除以上情形的交通事故,都适用“快处快赔”。

事故处理中

    记者:作为是一名新手驾驶员,对于快处快赔还不是很了解。如果发生刮擦等造成财产损失的交通事故,第一时间应该做什么?快出快赔的具体流程是怎样的呢?

    代述强:交通事故一般分为追尾、变道、倒车、后溜、未按规定让行、开关车门影响其他车辆的正常通行等情况。发生事故后应立即停车保护现场,开启“双闪”,夜间还需开启示宽灯和尾灯,在没有人受伤,以及没有酒驾等交通违法行为的情况下,互相查验证件,并对事故现场进行拍照固定证据。按照约定时间来到快处中心后,双方当事人对交通事故事实和责任无争议,可在中心填写交通事故快速处理协议书后直接到承保的保险公司办理相关理赔手续。如对事故事实或责任划分有争议的,可由中心的交警处理根据当事人提供的事故照相及时划分责任并出具道路交通事故认定书后,由事故双方当事人持事故认定书和相关资料再办理相关理赔手续,基本流程就是这样的。我们中心制作有事故责任图解、动画视频演示进行透明、简单、易懂的责任分析,以便于事故处理的公平、公正、公开。判定出双方责任,然后保险公司进行赔偿,整个事故就处理完毕。

    记者:快处快赔服务中心,顾名思义应该就是快速处理事故和快速办理理赔,那究竟快处快赔中心属于什么类型的机构?运行模式是怎样的?建立一个快处快赔服务中心需要具备哪些条件?

    代述强:快处快赔服务中心是由政府支持,由黔南州公安局交警支队与黔南州保险行业协会共同发起成立的综合性服务延伸组织。快处中心将交通事故发生后的交通事故处理和保险查勘定损、理赔服务进行有效整合,实现了快撤快处快赔无缝连接。对于道路交通事故当事人而言,快处中心能够为道路交通事故当事人提供事故责任认定、查勘、定损和修理(自主选择原则)等“一站式”服务,个别有条件的保险公司在快处中心还能够为客户提供代收索赔资料等服务,避免了事故当事人的来回奔波。一个快处快赔中心的成立所具备的条件有:首先有现实需求,因交通事故造成的道路拥堵问题比较严重,需要通过建立快处快赔服务中心来缓解道路压力;其次是政府部门支持,能够在政策、人力、物力等方面提供必要支持。

2012年11月,都匀市道路交通事故快处快赔(北)中心正式启动

    记者:刚刚您提到,快处快赔服务中心由黔南州公安局交警支队与黔南州保险行业协会共同发起成立的综合性服务延伸组织。在警保合作全面深入的过程中,快处快赔工作是如何推进?

    代述强:首先我们要完善道路交通事故快速处理机制,加强完善理赔服务中心建设,确保快处案件的及时定损和理赔,严格落实交通事故快处措施。保险企业协助公安交警部门做好守法一方的保险理赔工作,以警示他人和保障每一位交通参与者的合法权益。另一方面,为提高道路交通事故快速处理能力,公安交警部门与保险行业协会共同制定和完善交通事故简易程序快赔流程及具体内容,促进适用简易程序快速处理交通事故,并探索运用互联网模式推进快处快赔工作。

快处快赔中心交通事故处理大厅

    记者:在推动快处机制建设中遇到的主要困难和问题有哪些?目前怎样去解决这些困难和问题?

    代述强:首先在中心的建设上是场地和经费的问题,现在主要依托社会力量寻找有资质的汽车维修企业共同建立中心,由汽车维修企业提供场地,实现定损、理赔、维修等“一站式”服务。其次,“快处快赔”属于新生事物,广大群众对此的知晓率还比较低,在发生交通事故后,大多数人都选择用自己的方式解决问题,在这方面需要交管部门和保险行业共同采取切实有效的措施加大宣传引导力度,让广大群众尽快熟悉其内容和运作处理模式。这些因素,很大程度上影响着“快处快赔”机制的进一步推进。

    记者:据了解,黔南州警保合作已有6年多时间,警保合作进一步深入加强,那么,警保合作的工作优势体现在哪几方面?下一步有什么工作计划?

    代述强:黔南交警与保险业合作,从2010年起,已近6年多的时间。6年来,经历了从单一合作到多层面合作,从初步合作到深入合作的过程。这种深度合作的意义在于:首先最大限度地发挥交警和保险各自的行业优势,为缓解城市交通压力,保畅通惠民生,履行了社会责任,创建了一种崭新的社会管理模式,是改善民生、服务发展的一项重要举措。其次,双方的合作推动了交警、保险业务管理的创新发展,从交警角度,有效减轻民警出警工作压力,从保险业的角度看,保险车辆的出险率明显下降,节约保险公司现场查勘等成本,在一定程度上保护和支持了各保险公司的车险经营。最后,交警与保险业的公共资源得到充分的利用。特别是双方的多层面有机互动、数据共享、平台共用,有力地促进了各自社会服务能力的迅速提升,有利于树立交警和保险业的良好社会形象。下一步我们将按照公安部及保监会要求快处快赔全面向农村地区道路全面推进,同时省交警总队与省保监局联合开发了道路交通事故快处快赔手机APP系统,事故当事人可通过手机进行自主处理交通事故及保险理赔,多形式的推广快处快赔工作。

保险公司人员长期驻守在快处快赔中心

    记者:据了解,刚刚您提到的“交通事故快处快赔手机APP系统”已经在8月份正式上线运行,这个系统的运行能够解决哪些问题呢?

    代述强:“贵州交警”APP快处快赔系统由贵州省公安厅交通管理局研发的,于8月24日正式上线运行,这是贵州交警充分利用移动互联网技术和大数据思维推出的又一项便民利民新举措。贵州省各地除高速路外其他道路的轻微交通事故均可以使用“贵州交警”APP自助快速处理,就可实现一键式报案、定损、理赔,事故双方驾驶人不再奔波于交警队和保险公司排队寻找车位、排队确定责任、排队等候保险查勘,案件办结平均时间0.56天,案件办结最短时间16分钟,案件办结时间缩短2天以上,保险理赔时间节约50%以上。目前,该系统与平安、人保、太平洋等保险公司报案理赔系统成功实现数据自动交互,其他保险公司在陆续对接中。通过推行轻微事故手机APP自主处理,可以降低事故形成交通拥堵的机率,有利于简化财产损失事故全面自行协商处理,推进诚信社会建设。同时,全面普及并汇聚大量数据后,将对科学设置道路交通标志、有效治理道路安全隐患、精准预防交通事故提供更为翔实的数据支撑;对保障道路畅通、精准打击诈保、骗保行为将起到更为积极的作用。

“贵州交警”APP快处快赔系统

    友情提供:黔南州快处快赔中心地址及联系电话

    一、都匀市北快处快赔中心

    地址:都匀市云海路青太坡火车站

    电话:0854-7124777

    二、都匀市南快处快赔中心

    地址:都匀市环东南路都匀第二职高对面
    电话:0854-8513678

    三、贵定县快处快赔中心

    地址:贵定县铜堡水厂华顺修理厂

    电话:0854-5223468

    四、瓮安县快处快赔中心

    地址:瓮安县工业园区大道诚沣修理厂旁

    电话:0854-5223468
    五、福泉市快处快赔中心

    地址:福泉市工业园区坪山路新亿源修理厂内

    电话:0854-2215222

    六、平塘县快处快赔中心

    地址:平塘县白师傅汽修厂内

    电话:0854-4840178

    七、长顺县快处快赔中心

    地址:长顺县威远工业园区誉达驾驶学院内

    电话:0854-4840178

    八、惠水县快处快赔中心

    地址:惠水县七里冲工业园区309省道150公里200米

    电话:0854-6221024

    记者手记

    交通秩序是城市文明的窗口,文明、有序、畅通是宜居城市的标志,一个交通拥堵的城市绝不是一个理想的宜居城市。但是全国几乎每一个城市都面临着有限的道路和车辆保有量的矛盾,正因此交通事故拥堵是很常见的现象,事故处理越慢越堵。一起小事故,当事人要多次往返于交警和保险公司之间,很麻烦;此外,小事故发生后,当事人在现场等交警前来处理,也很容易造成交通拥堵。在路上发生轻微碰撞事故,在“人未伤,车能动”的前提下,“快处快赔”省心、高效!

    (编辑:罗春菊  审核编辑:邹骐聪)




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