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平安产险3.0时代: “极快、极简、暖心、透明”的服务体验

作者:罗春菊 来源:黔南热线 时间:2016-10-19 15:18:23

平安产险3.0时代: “极快、极简、暖心、透明”的服务体验

——访中国平安财产保险股份有限公司黔南中心支公司副总经理郝家斌

    中国平安财产保险股份有限公司黔南中心支公司(平安产险黔南中心支公司)平安产险黔南中心支公司成立于2007年1月,目前在辖区8个县份设有分支机构,建司9年以来,业务规模从成立之初的几十万元扩大到2015年的1.7亿元,经济效益和社会效益连年提高。中国平安集团是世界百强企业,一直给我们留下极具创新和前瞻性的印象。在这个互联网大变革的时代中,平安集团也始终以年轻弄潮儿的姿态矗立潮头。2016年1月4日,中国平安的“掌门人”马明哲发表致辞《平安跨入3.0时代》。什么是平安产险3.0时代?在3.0时代平安产险有哪些车辆理赔服务方式?与传统方式有何差异?在互联网大变革中,平安产险黔南中心支公司可以给予黔南老百姓能得到哪些实实在在的好处?近日,黔南热线就此专访了中国平安财产保险股份有限公司黔南中心支公司副总经理郝家斌。

黔南热线记者采访中国平安财产保险股份有限公司黔南中心支公司副总经理郝家斌

    郝家斌说,“科技和互联网”是这一时代的主题,平安集团紧跟国家“十三五”规划深化“互联网+”战略,将平安传统行业与互联网更加紧密结合,向着“移动化、专业化、社交化、场景化”深入发展,推进开放性平台建设,在集团3.0战略布局下,平安产险推出了电话理赔、口袋理赔、网上快处快赔、修理厂自助理赔等互联网理赔方式,实现了互联网线上与线下并行的理赔模式。同时还将利用“互联网+车生活”,建立开放的“车生活平台”,将大数据应用于车险产品及风险筛选,给客户提供最全方面的服务。

中国平安财产保险股份有限公司黔南中心支公司副总经理郝家斌

    与传统的理赔方式相比,平安产险3.0时代理赔模式有哪些变化呢?郝家斌介绍了三点不同。首先极大的简化了车险理赔流程,传统车险理赔一般要经过报案、现场查勘、定损等大致13个串联的理赔环节,平安产险的3.0时代车险理赔根据案件类型分模式进行理赔,将传统的串联理赔模式变成了并连的理赔模式,最快的例如自助理赔客户不用现场等待只需操作3步即可现场收到赔款;其次是车险理赔案件处理与互联网结合实现了线上化,车主可以通过移动互联来实现理赔;最后是改变了以前单一以保险公司为主客户完全配合的理赔模式,实现了客户可以自助理赔、参与理赔、选择理赔模式提升了客户理赔的体验和参与感。

平安产险黔南中心支公司业务大厅

    郝家斌介绍说,我们都知道,传统的保险产品的购买及理赔都是要客户上门办理,因此需要客户来回奔波,占用客户时间。为了解决这一难题,公司推出了好车主APP及口袋理赔,而好车主APP,是涵盖车主的车保险、车服务、车生活的一款软件,打造一站式的车生活平台,简单来说它能为车主提供从买车、用车到卖车整个流程中车主需要服务以及与车主生活息息相关的服务优惠。同时它还是一个开放的平台,不仅平安的车主可以用,所有的车主都可以在好车主APP上享受到车生活的服务。

    还有一款平安产险开启3.0时代的利器——口袋理赔。用户可以完全通过好车主APP、微信实现全自助理赔,所有的理赔知识都放在自己的口袋,客户成为理赔的参与者。具体来讲,车主出现车险事故时,不用打电话报案,不用现场傻等查勘人员到场,不用报交警,不用填任何表格,不用跑门店排队交材料,只需通过好车主APP、微信,报案-拍照-选择修理厂三步,轻松搞定复杂的理赔。可以说,口袋理赔的诞生,能让一个完全不懂理赔的人在不求助任何人的情况下,轻松完成小事故理赔,拿到保险赔款。

平安电话直赔流程

    好车主APP作为一个新生事物,它的使用在黔南市场的评价如何?郝家斌透露说,好车主APP在黔南地区得到了广大车主的一致认可与好评。目前已有7000多车主下载了好车主APP,很多客户反映不仅理赔上节约了很多时间,而且好车主APP很多功能极大的方便了生活。比如说好车主APP的秒查违章功能,平安好车主查违章功能对接交管系统,可提供快捷、精准、方便的违章查询,违章记录一目了然地显示处各项信息,含括了地点、违章原因、被罚金额及扣分情况,足不出户便可实时查询违章信息。还有一个特别受欢迎的功能就是免费代审车,这算是好车主APP在黔南地区的一个创新服务产品,6年以内、7座以下(不含7座)、非营运、都匀籍的私家小型汽车免费代办年审。此外,还有自助查理赔、保单查看、免费紧急救援、新车优惠购等功能,涵盖车主的车保险、车服务、车生活,致力解决用户在投保、理赔、服务等方面的多项痛点,致力成为广大车主的用车助手,车主管家,享受省钱又省心的“一站式车生活”服务体验。

现场理赔

    事实上,平安产险一直勇于创新,践行科技引领。在理赔方面,2009年全国首推“快易免”服务承诺以来,平安产险已连续6年升级服务标准,通过大数据挖掘客户需求,在业内首次推出赔款即时到账、零查勘简易理赔、微信理赔等服务举措,全面推行“线上+线下”的理赔服务模式,努力为客户打造最便捷、最透明、最贴心、最放心的理赔服务模式,持续引领行业服务水平提升。在线下推出“快赔通道”,查勘员就能现场理赔,线上推出电话理赔、口袋理赔、网上快处快赔、修理厂自助理赔四种理赔方式,客户可以自己选择理赔方式,最快的理赔速度可以达到13分钟。今年4月份,公安厅交管局与平安保险公司合作,又推出了“贵州交警”APP新功能——手机上可快处快赔。

    现在行业内的服务竞争十分激烈,下一步,平安产险又将从哪些方面彰显平安的优势服务呢?郝家斌说,平安产险黔南中支将按照产险总、分公司3.0的战略布局,以提升客户体验为出发点,进一步优化理赔全流程,全面提升客户在移动互联网时代的服务体验,为客户带去极简的“互联网+”服务,推动全行业的服务提升。同时努力为黔南广大的车主朋友开发提供更多、更好、更有用的车生活服务产品。

现场理赔

    口碑从服务中积累,品牌在口碑中铸造。平安产险黔南中支公司依托互联网+技术,针对不同客户、不同场景的差异化需求不断深化服务动作、创新特色服务举措,让客户真切感受到“极快、极简、暖心、透明”的服务体验,让保险真正便捷化、场景化、温度化。平安产险黔南中支公司将持续探索服务新模式、精益求精,为黔南的发展保驾护航!

    (编辑:罗春菊  审核编辑:邹骐聪)


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