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黔南州保险行业协会开展2020年第一次车险理赔服务测评工作

作者:邹骐聪 摄影报道 来源:黔南热线 时间:2020/5/21 12:21:43

        为进一步推动黔南州财产险公司改善车险理赔服务质量,提升保险消费者满意度,黔南州保险行业协会根据《贵州银保监局办公室关于推进贵州省银行保险业2020年质量提升行动各项工作的通知》要求于近日对所辖11家财产险公司进行了车险理赔服务质量现场测评工作。

测评组正在报案

        本次测评小组共计6人,由协会副会长兼秘书长潘波任组长,整个测评工作有1名监事会监事全程监督(寿险公司总经理),并邀请黔南热线记者参与采访报道。现场测评主要以报案环节、调度环节、现场查勘环节、知识测试环节为重点。测评开始之前,各项准备工作秘密进行,测评地点位于距都匀市区8公里处甘塘镇黔南职院后门,测试时间5月15日上午9时33分10秒至11时55分。

现场查勘环节

        报案环节主要测评各公司报案电话接通时效及客服人员服务态度;调度环节主要测评各公司查勘人员信息短信告知客户时间、查勘人员联系客户时间、查勘人员到达事故现场时间;现场查勘环节主要测评查勘人员着装规范性、查勘车辆情况、查勘实务、服务监督卡发放情况、知识测试等。

现场查勘环节

        测评现场,可以发现各大财产险公司理赔勘查人员基本身着各公司的统一勘查工作服、佩戴统一工作牌,工作牌上清楚注明了公司名称、姓名、所在部门、照片及工号等。绝大多数查勘车辆完好、整洁,包括卷尺、手电筒、相机、三脚架、急救包等设备齐全。另外,针对疫情防控期间查勘,人保财险、太平洋财险两公司还特意为客户准备了口罩等防疫物品。

现场查勘环节

现场查勘环节

        本次测评查勘员到达现场综合用时为19分35秒,较2019年第二次测评综合用时41分少用22分12秒。知识测试总分5分共5道题,题型分填空题和简答题,平均分为2.8分,仅平安、太保达到4分和4.25分。

理赔勘查人员进行现场知识测试

        最终测评结果显示,平安财险99.25分获得第一名,第二名太保财险获得99.00分,第三名大地财险97.50分,其他公司排名及得分情况为:鼎和财险:97.50分、人保财险96.50分、阳光财险96.50分、太平财险96.125分、天安财险96.00分、国寿财险96.00分、都邦财险92.25分、大家财险88.50分。

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