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黔南车险理赔服务如何?来一场十一家财产险公司的突击测评看结果

作者:范国香 来源:黔南热线 时间:2017/9/4 10:43:49

  在夏日炎热高温的天气里,如果在高速上发生交通事故,等待保险公司查勘的时间似乎变得特别难以忍受。保险公司查勘员多久能到达现场?到达现场后保险公司又是怎样查勘处理现场情况?对坏损车辆又会怎样估损评定及车险理赔?服务质量、态度如何?8月29日,记者跟随黔南州保险行业协会对黔南十一家财产险保险公司进行了突击检测。

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现场拨打电话

  查勘环节 查勘员到达现场综合用时为43.68分

  此次测试地点重点选择城郊保险服务较为薄弱的地区开展——距都匀市20公里处兰海高速上堡服务区(市郊),测试时间为8月29日上午8时24分至中午12时。“你好,我想报下案,我的车在都匀开往独山的高速上发生了交通事故,我的车牌号是xxxxxx,保险单号为xxxxxxxxxx,事故地点为......”到达模拟事故现场后测评人员开始打电话报案,从播出报案电话测评人员便拿着《贵州省机动车辆保险理赔服务现场测评表》开始做记录。

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测试现场

  各保险公司到达现场后,按“测评表”现场查勘环节各指标,测评员对各公司现场查勘情况进行评价,包括:查勘车辆情况(是否有明显的公司标识、车内外保持干净整洁、配备常规的查勘设备);查勘员情况(是否穿着统一服装、仪表是否整洁、工作装是否有公司标识、是否佩戴工作牌);查勘员是否主动自我介绍或出示工作牌;查勘员是否主动向客户提供索赔须知;查勘员是否一次性告知索赔所需资料和索赔流程;查勘员服务意识、现场查勘中的安全意识等;查勘员是否主动向客户提供服务监督卡等。

  结果显示,11家保险公司1小时内全部到达现场,测评中除有个别公司查勘车辆内没有急救包或者无偿提供给客户的饮用水;有个别查勘员未穿工作服或未佩戴工作牌,其他基本达标。完成现场查勘环节测评后,从测评试题中随机抽取至少3题,测试查勘员对相关知识的掌握情况。

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试题测试现场

  本次测评路程为20公里,多上年一倍,查勘员到达现场综合用时为43.68分,较上年测评综合用时23分提高了3.68分。

  估损环节各保险公司准时到达

  在现场查勘环节测评完成后,要求查勘员对受损车辆进行估损定价,根据查勘员对车辆受损点评估准确性、估损定价用时、查勘员定损流程操作规范性、查勘员估损定价与行业平均水平偏差情况等考核点进行评分。估损环节地点为都匀市北快处中心,下午16时一17时,各家保险公司查勘员到现场后对受损车辆损坏部分、零件等做了详细查勘记录,并作出了估损,均接近行业平均水平。

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估损环节现场

  突击检测 维护客户合法权益 促进行业更好发展

  黔南州保险行业协会罗秘书长告诉记者,每年在贵州保监局的指导下,会开展一次不定期不定点现场模拟报案对各家财产险公司理赔服务进行测评,通过突击检查可发现理赔服务中存在的问题,督促各公司提高工作质量,维护客户合法权益,以提升行业整体服务水平,促进整个行业更好发展。

  (编辑:冯薇   审核编辑:邹骐聪)

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