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黔南州保险行业开展车险理赔服务实战测评

作者:邹骐聪 来源:黔南热线 时间:2018/11/7 10:36:01

    根据《关于调整车险理赔服务测评工作机制的通知》(黔保监消保〔2018〕10 号)要求,11月2日下午,黔南州保险行业协会对所辖11家财产险公司开展车险理赔服务测评工作。

测评现场

  为保证本次测评的公平、公正和严肃性,黔南州保险行业协会在不预先通知的情况下,在距都匀市13公里杉木湖湿地公园(市郊)模拟简易交通意外事故现场情景,通过扮演报案客户对保险公司服务情况进行进行全方位测评和打分。

测评现场

  本次测评内容为电话接通、客服质量、勘查员与车主联系时间、勘查员到达现场时效性及其到达现场后的服务形象、服务技能水平以及对查勘员现场知识测试等环节组成,充分检测了各保险公司的理赔服务水平。

测评现场

  经测评,本次测评路程为13公里,路程较上年缩短三分之一,查勘员到达现场综合用时为29.26分,按路程平均测算较上年测评综合用时43.68分提高了14秒。查勘员现场知识测试5分题,以60%的占比3分为及格分评判,13人参与知识测试。此次所辖11家财产险公司测评总分为1002.27分,较上年测评总分904.1分提高98.17分。

测评现场


现场知识测试

  最终,平安财险以 99.25分获得第一名,太保财险95.25分获得第二名,人保财险、大地财险95分并列第三名,其它公司得分及排名如下:阳光财险:94.62分、鼎和财险:91.75分、国寿财险:89.25分、安邦财险:87.5分、天安财险:87分、都邦财险:85.7分、太平财险:81.95分。


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